Oferecemos a garantia de 1 (um) ano no banho e quedas de microzircônias, exceto em casos que caracterizem o “mau uso”.

EXCLUSÕES: Excluem-se da garantia coberta acima, danos devido a quedas, uso inadequado, qualquer acidente e contato com agentes químicos (ou não), que possam danificar os materiais das semijoias.

Lembre-se que as semijoias podem ser danificadas quando em atrito com superfícies ásperas e em inúmeras situações.

Trata-se de “produtos banhados” e não joias de ouro maçico 18k.

Para manter a qualidade e a durabilidade dos produtos o cuidado se faz indispensável.

· Armazenar em local bem arejado, limpo, seco e longe da luz solar;

· Manter a semijoia longe de produtos químicos;

· Nunca ferver ou usar qualquer produto químico para devolver o brilho a peça;

· Ter cuidado com as zircônias, pedras e pérolas, pois uma batida ou queda poderá danificá-las;

· Pedras, zircônias, pérolas e metais têm diferentes graus de dureza e podem arranhar. Guarde separadamente e ter cuidado com o contato das semijoias com outros objetos quando as estiver usando;

· Limpar com um pano seco ou flanela de algodão sempre após o uso;

· Evitar o contato com perfumes, cremes, bronzeadores, protetores solares, reagentes químicos, loções, pomadas, calor, umidade, etc;

· Não usar no banho diário, na água do mar, piscina e sauna;

· Não usar ao realizar atividades domésticas;

· Ter cuidado com as pedras, pois uma batida ou queda poderá danificá-las.

Peças desgastadas pelo uso, danificadas por batidas, choques e polimentos feitos com produtos abrasivos, que se enquadrem em desacordo em qualquer um dos itens dos “Cuidados especiais” ou partes perdidas, amassadas, batidas, quebradas, riscadas, sujas, perda ou quebra de pedras e peças que foram modificadas ou gravadas perdem automaticamente a garantia.

· Pedras quebradas, riscadas, trincadas, perdidas;

· Peças com desgaste por conta de uso, riscadas e batidas em superfícies tanto na correntaria, quanto fechos, pingentes e braceletes;

· Peças que tiveram contato com reagentes químicos, perfumes, detergentes e outros fatores que causem danos a elas;

· Peças arrebentadas, soldas e fechos quebrados.

Basta enviar um e-mail com imagem do produto no sac@paullaolliveira.com afim de deixarmos registrado em nosso sistema.

Não atendemos questões de garantia via WhatsApp.

Neste mesmo e-mail após a análise da foto, será enviada a etiqueta de postagem grátis com todas as orientações de envio.

As peças devem ser enviadas devidamente embaladas com plástico bolha para não danificar outras partes da semijoia.

PRAZOS PARA RETORNO DE PEÇAS DA GARANTIA/MANUTENÇÃO

Entre a chegada em nossa sede até a saída da caixa, o prazo pode chegar até 90 dias se for o caso de rebanho da peça + o tempo de trânsito dos Correios.

CUSTO DO FRETE

O envio para conserto ou rebanho em caso de atendidas as exigências da garantia, serão por conta da Paulla Ollieveira.

Caso contrário será por conta do cliente.

Constatado o problema de fábrica, o retorno do frete fica por conta da Paulla Olliveira via PAC.

Lembrando que você tem até 7 dias, após o recebimento da caixa para manifestar sua insatisfação APENAS via e-mail sac@paullaolliveira.com nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nós fazemos a troca por outro item desejado sem custo de frete ou geramos um cupom no valor do produto para novas compras, ou realizamos o reembolso do valor, devendo indicar a conta bancária da titular da compra.

A mercadoria deverá estar exatamente como recebida; com a etiqueta lacrada, sem nenhum indício de uso, com saco plástico individual e com plástico bolha protegendo a mercadoria, exatamente da mesma forma que recebeu a caixa para não danificá-las durante o transporte e correr o risco de recusa pelo produto não estar em perfeito estado.

(Nós nos reservamos ao direito de recusar a devolução, caso as condições não sejam respeitadas)

(Peças, jogadas em caixa sem proteção, soltas à própria sorte, não serão aceitas devido à quantidade de impactos sofridos durante o transporte e consequentemente avarias que ocorrem em consequência da falta destes protocolos de embalagem).

Nosso processo é bem simples:

Assim que a mercadoria devolvida chega em nossa central ela passa pela nossa avaliação para confirmar que tudo está em perfeito estado.

Assim que aprovadas para troca nós enviamos um cupom no valor da(s) peça(s) devolvida(s), para você utilizar em uma nova compra ou você já escolhe o produto que mais te agradou e enviamos para você sem custo de frete na primeira troca.

Mas você prefere o ressarcimento do valor pois se arrependeu e devolveu totalmente seu pedido?

Não tem problema! Ele será estornado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

Cartão de Crédito:

Fazemos o cancelamento da venda junto às intermediadoras do cartão (PayPal, MercadoPago ou Pagseguro) O estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da intermediadora e não temos acesso nenhum a isso, pois não ficamos com nenhum dos seus dados.

Transferência bancária:

A restituição será efetuada por meio de depósito bancário ou PIX, em até 30 (trinta) dias corridos, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual.

É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Informações sobre estornos apenas através do email: sac@paullaolliveira.com

“A Paulla Olliveira se resguarda ao direito de alterar a política de troca e garantia a qualquer tempo, mediante alteração dos termos do certificado de garantia fornecido ao cliente”.

Contate-nos se houver alguma dúvida, através do sac@paullaolliveira.com

Após aprovação (pagamento) do seu pedido, será postado no prazo de até 3 dias, coletado e enviado pelos Correios.

O prazo para recebimento da sua encomenda após ser entregue aos Correios, depende única e exclusivamente DELES e da modalidade escolhida.

PAC – Modalidade Econômica, que tem prazos bem maiores de entrega, independente da distância, mas o custo é mais baixo.

SEDEX – Modalidade expressa, muito mais rápida e mais cara.

Também ressaltamos que todo e qualquer envio pode sofrer atraso por parte dos Correios, mas não se preocupe pois temos o SERVIÇO DE PROTEÇÃO DE ENTREGA À CLIENTE.

Caso sua mercadoria seja extraviada por eles e não chegue até você após o período máximo de entrega, enviamos outra caixa com todos os seus produtos, ou realizamos o reembolso do valor.

FORMA DE ENTREGA

O recebimento da mercadoria pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria.

Para as entregas feitas pelos Correios são realizadas três tentativas de entrega do produto em dias úteis consecutivos. Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso o produto será devolvido ao CDD da sua cidade e retornará para nós.

O custo de reenvio é por conta do cliente.

Transportadoras realizam apenas uma tentativa, e caso não obtenha sucesso, entraremos em contato para confirmação dos dados de entrega informados, podendo assim realizar nova tentativa. Se não obtivermos sucesso no contato e confirmação dos dados o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição.

As entregas são realizadas de segunda à sexta-feira em horário comercial.

Você pode acessar seu código de rastreio em sua conta no nosso site, assim que receber o email de conclusão do seu pedido via email.

Esse código permite que você acompanhe o processo de entrega do seu pedido.

EXCLUSÕES: Excluem-se da garantia coberta acima, danos devido a quedas, uso inadequado, qualquer acidente e contato com agentes químicos (ou não), que possam danificar os materiais das semijoias.

Entre em contato pelo número (44) 9 9950-7339, ou pelo email: sac@paullaolliveira.com